4月12日，《人民日报》头版聚焦上海“一网通办”：

去年7月20日，上海率先推出“一网通办”的“好差评”制度，每完成一次服务，就请被服务人评价。从上线试运行至今年4月9日，上海“一网通办”的“好差评”系统共收到群众评价1297200条，其中差评4928条。所有实名差评均已回访整改。

2020年，上海“一网通办”将新增接入500项公共服务事项，100项个人事项实现全市通办。把用户满意度作为改革成效的重要标准，不断优化和再造业务流程，“一网通办”正不断向“一网好办”提升。

上海市大数据中心全力打造“一网通办”多端电子政务平台，一向把用户的问题反馈作为优化体验、提升服务的抓手。除了“好差评"，还有“我要找茬”、“我要申诉”、“我要建议”等多种用户反馈渠道。在“一网通办”移动端，通过“好差评”，用户只需轻点手指，一条评价反馈就发送到小程序后台，把上海电子政务服务置于全体上海市民的共同监督管理之下。

“好差评”等模块聚焦的是政务服务的便捷度、真诚度、满意度，在另一边，“一网通办”幕后技术团队也在时刻关注着系统各方面的技术指标，确保稳定性、安全性及用户的使用体验。上海浦东软件平台有限公司受上海市大数据中心委托，派驻团队为“一网通办”项目的开发实施和上线运营提供质量保障服务。

每个政务模块上线之前，质量保障团队都会制定了详细的系统测试计划。功能测试方面，考虑到使用涉及各类人员，测试需尽量做到人群、需求全覆盖。性能测试情况则需考虑多端并行的情况，团队经常安排多位测试工程师通宵达旦投入测试工作，次日，再和开发厂商一起对测试数据进行汇总分析，寻找压力瓶颈、进行系统调优，然后再通过下一轮压力测试来验证。在这有条不紊的系统调优进程中，项目质量管控的一个重要抓手就是“问题清单”。

“问题清单”是一张记录系统问题缺陷的电子表单，按照需求、进度、功能、性能、体验、安全等栏目分类管理，由谁发现并提出、谁负责排查和解决、问题分步解决的排期等等，都一一注明。其中有关联多个政务事项的共性问题、有某个政务事项的个性问题、还有现在尚未发生、但必须及早进行优化完善的潜在问题。

浦东软件平台质量保障团队每天早晚两次召集开发厂商进行项目例会，会议雷打不动的一项议题就是“问题清单”。清单中的每条问题都经历提出、讨论、进展、直至反复实践测试最终解决而被关闭，目标就是将每一个模块都打磨到用户体验最完美的程度。 “一网通办”的不断成长、日益健壮、逐渐优化，见证了幕后技术团队日复一日的辛勤付出、不懈努力，更是他们尽心尽责、精益求精工作的真实体现。

浦东软件平台质量保障团队凭借专业的技术实力，切实践行对上海电子政务全生命周期质量保障服务的责任心和使命感，为上海“一网通办”迈向“一网好办”持续助力，项目团队的专业服务和敬业态度，也多次获得了市大数据中心的认可。浦东软件平台将继续努力，和其它技术团队一起，为“一网通办”的不断优化升级贡献自己的力量。

资料来源：人民日报（作者：刘士安、谢卫群）